Постановление правительства по правилам оказания услуг средств размещения
Выложен проект Постановления правительства, направленный на унификацию правил предоставления услуг средств размещения всех типов, представляет собой комплексный документ. Он собирает в себе все требования и нормы, регулирующие работу средств размещения, а не только гостиниц, и увязывает их с актуальными положениями туристического законодательства Российской Федерации.
В чем суть?
- Проект затрагивает регулирование вопросов бронирования, заселения, оплаты, а также возврата средств и оснований для этого действия.
Вызывают вопросы у отрасли содержащееся в проекте предложения по обязанности средства размещения предложить гостю компенсацию, замену номера на повышенную категорию без доплаты в случае "овербукинга", невозможности предоставить номер. Так как бронирование часто осуществляется через платформы, то не всегда такая ситуация может возникнуть по вине отеля.
- Сейчас по проекту исполнитель (отель, кемпинг и пр.) должен зарезервировать аналогичный номер в другой гостинице, оплатит его и транспортные расходы либо предоставит иную компенсацию по письменному согласованию с клиентом. Такая ситуация создает предпосылки к потребительскому давлению на предпринимателя.
- В правилах хотят также подробно описать случаи вынужденного отказа от исполнения договора. Так, к ним отнесут подтвержденную документами болезнь гостя или члена его семьи либо близкого родственника, включенного в бронирование - в этом случае средство размещения должно полностью вернуть оплату. Вводится срок, в течение которого клиент может обратиться за таким возвратом.
- В настоящее время идет обсуждение и доработка проекта.
Проект Минэкономразвития России "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации"
ID проекта: 160127
